Pentru ce (te) plătește clientul?

Updated: Oct 7

Inițiativele de îmbunătățire, creștere a performanței, cost reduction, lean, kaizen, excelență operațională, Value Stream Map (VSM) și Value Stream Transformation, performance improvement, eficientizare sau orice altă denumire mai știți voi, pot aduce multe efecte benefice în organizații, de tipul "optimizări" (cum le place românilor să spună), însă acestea au și RISCURI MAJORE de a strica ceea ce este deja bun.


Printre aceste riscuri, unul cu o deosebită greutate și costisitor dacă se materializează este acela de a strica relația cu clientul.


Imaginează-ți: te-ai optimizat așa de bine, că nu mai trebuie să faci nimic, pentru că nu-ți mai cere nici un client nimic. Și ce te faci acum?