Esențial pentru Kaizen — începi cu clientul!

Updated: Oct 7

Astăzi am condus primul kaizen sub asistența directă a unui manager din cadrul Toyota. Și nu a fost "paperwork", a fost îmbunătățire de proces de producție.


Am avut emoții puternice, deși numărul de proiecte kaizen conduse pana acum are mai mulți digiți. Însă simțeam ceva deosebit să lucrez cu așa asistență.

Senseiul ne-a dat tema de îmbunătățire, indicându-ne procesul și starea actuală. Apoi ne-a spus să ne apucăm de treabă, să îmbunătățim, indicându-ne un interval de timp la care procesul trebuie să fie în formă îmbunătățită.


Un punct foarte important unde nu am greșit (dar senseiul ne-a spuns că acolo foarte mulți greșesc) a fost să înțelegem mai întâi CE VREA CLIENTUL!